Política de Prazo de Entrega, Trocas e Devoluções
Prazos de produção e entrega, entrega em apartamentos, garantia dos produtos e como pedir troca ou devolução.
Prazo de entrega
Entregas via transportadora
Como somos fabricantes dos nossos próprios produtos, nosso prazo de produção é de até 30 dias após a aprovação do pagamento.
Para produtos disponíveis em estoque, o prazo é de até 72 horas para envio da mercadoria.
Após esse período, realizamos o despacho da mercadoria por transportadora, levando mais alguns dias para a entrega ao cliente. O prazo estimado é de:
Os prazos podem variar conforme a região, disponibilidade logística da transportadora, condições de acesso ao endereço e eventuais situações externas ao controle da Studio Madeira.
Informação importante sobre entrega em apartamentos
A entrega realizada por transportadora ocorre no endereço informado no pedido, em local de fácil acesso para descarga, como portaria, recepção, térreo, garagem ou área indicada pelo condomínio.
Caso o local de entrega possua restrições de acesso, escadas, elevador pequeno, ausência de portaria ou necessidade de transporte interno, orientamos que o cliente verifique previamente a estrutura necessária para receber o produto.
Por questões operacionais, de segurança e de responsabilidade da transportadora, não está incluso no serviço de entrega o transporte do produto por escadas, elevadores, corredores internos ou até apartamentos/salas comerciais.
Também não estão inclusos serviços como içamento, desmontagem de portas, movimentação interna do móvel ou montagem.
Garantia dos produtos
Todos os produtos Studio Madeira possuem garantia de 1 ano, equivalente a 12 meses, contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. A garantia cobre falhas relacionadas à fabricação, estrutura ou acabamento, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as orientações de uso, montagem, limpeza e conservação.
A garantia cobre
Defeitos de fabricação: falhas relacionadas à fabricação, estrutura ou acabamento, por 12 meses a partir do recebimento.
Não são cobertos pela garantia
Danos causados por mau uso, montagem incorreta, exposição direta ao sol, umidade excessiva, uso de produtos químicos, quedas, impactos, alterações no produto ou desgaste natural pelo uso.
Para usar e conservar bem o seu móvel, veja os nossos guias:
Política de trocas e devoluções
Se você não está de acordo com o produto recebido, se a mercadoria chegou trocada ou apresentou alguma falha, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
- E-mail: atendimento@studiomadeira.com.br
- SAC/WhatsApp: 49 99986-0793
Produto recebido trocado
Se o produto chegou trocado, entre em contato pelo e-mail atendimento@studiomadeira.com.br ou pelo SAC/WhatsApp 49 99986-0793 para solicitar a troca.
Devoluções
Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você deverá entrar em contato pelo e-mail atendimento@studiomadeira.com.br ou pelo SAC/WhatsApp 49 99986-0793, informando o motivo da devolução.
Avaliaremos a solicitação em até 12 horas e entraremos em contato com o retorno.
Devolução do dinheiro
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto registrada pela transportadora, para solicitar a devolução.
Pagamentos realizados via cartão de crédito
Em caso de devolução, o processo é iniciado pela plataforma Magazord. Após a confirmação, o estorno é efetuado diretamente pelo banco ou pela administradora do cartão do cliente.
Ressaltamos que o prazo para o valor ser creditado na fatura ou conta depende exclusivamente da instituição financeira, não sendo possível informar com exatidão a data em que o estorno ficará disponível.
Fale com o nosso SAC pelo WhatsApp ou por e-mail.
WhatsApp 49 99986-0793atendimento@studiomadeira.com.br